Der Zugriff auf die Verwaltungskonsole ist mittels Klick auf "Admin" im Linken unteren Eck möglich.
Anschließend ist die Verwaltungskonsole geöffnet und die 3CX-Anlage kann verwaltet werden.
Je nach Berechtigungen kann man Verschiedene Bereiche Verwalten:
z.B.: Benutzer:
Hier können nun sämtliche Einstellungen pro Benutzer geändert werden:
Weiters können folgende Punkte konfiguriert werden:
- Anrufverwaltung
- Warteschleifen
- Digitale Rezeptionisten (IVRs)
- Signalisierungsgruppen
Bei den Warteschleifen ist folgendes zu beachten
- Hier den Namen der Warteschleife bearbeiten
- Hier wird die Zuweisungsmethode definiert, z.B.: Priorisiert nacheinander, Alle signalisieren, Beliebig, uvm.
- Hier kann das Ziel bei Nichtannahme definiert werden, genauso wie die max. Wartezeit in der Warteschleife
- Hier kann eine Warteschleifenmusik / Ansage aus der Audiobibliothek für diese Warteschleife konfiguriert werden
Nach jeder Änderung mit OK (ganz oben) bestätigen
Unter dem Reiter Nutzer können 3CX Benutzer dieser Warteschleife hinzugefügt werden
Unter dem Reiter Erweitert kann u.a. der Rückruf-Modus aktiviert werden
Unter dem Reiter Benachrichtigungen können einzelne 3CX Benutzer (muss nicht zwingend WS-Agent sein) als WS-Manager definiert werden.
Darunter kann man festlegen für welche Aktionen dieser per E-Mail benachrichtigt werden soll
Bei den Digitalen Rezeptionisten (IVR) ist es ähnlich wie bei den Warteschleifen. Man kann diese Funktion auch als "Anrufbeantworter" bezeichnen.
- Hier den Namen vergeben
- Die Ansage auswählen
- Aktion festlegen, z.B.: Anruf beenden, Mit Nebenstelle verbinden, Mit Mailbox verbinden, Ansage wiederholen, uvm.