Liebe Kundinnen und Kunden,


wir möchten Sie über ein aktuelles Problem mit der 3CX-Telefonanlage informieren. Es wurde festgestellt, dass bei der Nutzung der 3CX Desktop-App die Headset-Integration immer wieder manuell neu ausgewählt werden muss.


Hintergrund

Normalerweise sollte 3CX das bevorzugte Headset automatisch erkennen und für Anrufe verwenden. Leider gibt es derzeit ein Problem, bei dem die Anwendung diese Einstellung nicht dauerhaft speichert. Dadurch kann es vorkommen, dass nach jedem Neustart das Headset manuell für die Integration ausgewählt werden muss.

Zwischenlösung

Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte durchzuführen, um das Problem vorübergehend zu umgehen:

  1. Öffnen Sie die 3CX Desktop-App und navigieren Sie zu Einstellungen.
  2. Wählen Sie Integration und wählen Sie das gewünschte Headset aus.

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Nächste Schritte

Wir stehen bereits in Kontakt mit dem technischen Support von 3CX, um eine dauerhafte Lösung zu finden. Sobald es ein Update oder einen Fix gibt, werden wir Sie umgehend informieren.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Bei weiteren Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an unser IT-Support-Team.

 

 

 

Wir möchten Sie ebenfalls über eine Änderung in der Nutzung der 3CX-App informieren. Mit einem kürzlich durchgeführten Update hat sich der Ablauf zum Vermitteln (Weiterleiten) von Anrufen geändert.

 

Was hat sich geändert?

Bisher konnten Anrufe durch einen Klick auf die BLF-Tasten weitergeleitet werden. In der neuen Version ist nun ein zusätzlicher Schritt erforderlich, um den Anruf erfolgreich zu vermitteln. Diese Änderung soll die Bedienung verbessern, haben jedoch zur Folge, dass der bisherige Prozess angepasst werden musste.

Neuer Ablauf zum Vermitteln eines Anrufs:

  1. Anruf entgegennehmen: Sobald ein Anruf eingeht, nehmen Sie diesen wie gewohnt entgegen.
  2. Vermitteln auswählen: Klicken Sie auf das Vermitteln-Symbol in der Anrufsteuerung.
  3. Art der Weiterleitung festlegen: Wählen Sie zwischen Vermitteln (direkte Weiterleitung ohne vorherige Absprache) oder Angekündigtem Vermitteln (Anruf wird gehalten, während Sie zuerst mit dem Empfänger sprechen).

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  1. Kontakt wählen: Geben Sie den Namen oder die Nummer der Person ein, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten, oder Drücken sie nun die BLF-Taste. Sobald begonnen wird ein Name oder eine Nummer einzugeben werden Vorschläge Angezeigt.

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  1. Bestätigen: Bestätigen Sie die Weiterleitung, um den Anruf erfolgreich zu vermitteln.

Was bedeutet das für Sie?

Durch die zusätzlichen Schritte könnte sich die Vermittlung von Anrufen zunächst etwas ungewohnt anfühlen. Wir empfehlen Ihnen, den neuen Ablauf einige Male zu üben, um sich schnell daran zu gewöhnen. Eine detaillierte Anleitung mit Screenshots ist auf unserem Helpdesk-Portal verfügbar, um Ihnen den Umstieg zu erleichtern.

Unterstützung durch Fernwartung

Falls Sie Fragen zur neuen Vermittlungsmethode haben oder eine kurze Schulung wünschen, steht Ihnen unser IT-Support-Team gerne zur Verfügung. Wir bieten auch kurze Fernwartungen an, um sicherzustellen, dass Sie den neuen Prozess sicher beherrschen.



Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Verständnis.