Hier die Doku für den M365 Login in der Windows App.:
https://helpdesk.emh-it.com/support/solutions/articles/26000146581
Mit spätestens Anfang 2025 wird die 3CX Telefonanlage auf eine neue Version aktualisiert sein - Version 20.
Diese Anleitung soll helfen sich mit der neuen 3CX Windows App zurechtzufinden.
Zum Installieren und Provisionieren der App geht man wie folgt vor:
Im 3CX Webclient (https://firma.3cx.at:5001 ; "firma" durch entsprechende Bezeichnung ersetzen) anmelden und Apps auswählen
Windows-App auswählen
Dann erscheint folgendes Fenster im Webclient.
Von hier aus die Windows App downloaden und installieren
Dann erscheint die App in folgender Ansicht:
Nun wieder zurück zum 3CX Webclient: Auf Bereitstellen klicken
Dann erscheint ein kleines Pop-up Fenster, bitte den Haken setzen bei "https://firma.3cx.at:5001 immer erlauben, Links dieses Typs in der zugehörigen App öffnen" mit 3CX öffnen bestätigen
In den nächsten Sekunden wird die neue 3CX Windows App provisioniert - sprich die Anmeldung in der App wird durchgeführt.
Dann sollte es ungefähr so aussehen:
Nun ein paar Erklärungen zur Bedienung der neuen 3CX Windows-App.
Die Info rechts oben Bereit für Anrufe bedeutet, dass die App eine Verbindung zum Internet und zur 3CX-Anlage hat - es können also ein,- und ausgehende Anrufe getätigt werden.
Falls dort etwas anderes steht, bitte die Internet-Verbindung prüfen bzw. uns kontaktieren.
- Mit Klick auf Q kann man sich an der Warteschleife an,- oder abmelden - wenn das Q ausgefüllt ist, bedeutet es man ist angemeldet.
- Das Smartphone zeigt an, dass man via 3CX Smartphone App telefoniert - Anrufsteuerung per Smartphone.
- Mit Klick auf die Glocke wird der Klingelton aktiviert oder deaktiviert - diese Anzeige besagt, dass der Klingelton aktiviert ist.
- Hiermit kann die Windows-App im Vordergrund "angepinnt" werden - diese Anzeige besagt, dass die App NICHT angepinnt ist.
- Das Q ist ausgegraut, sprich man ist von der Warteschleife abgemeldet.
- Der Status hier besagt, dass man per Windows App / Softphone telefoniert - die Anrufsteuerung ist via Softphone (PC/ Headset).
- Nun ist der Klingelton deaktiviert - dies wird mit der durchgestrichenen Glocke symbolisiert.
- Die Windows-App ist im Vordergrund angepinnt. Ein erneuter Klick hierauf löst die App wieder.
Mit einem Klick auf das Profilbild kann man den Anzeigenamen und die Durchwahl sehen.
Außerdem wird die verbundene 3CX-Anlage angezeigt.
Weiters ist es hier möglich den Präsenzstatus (Verfügbar, Abwesend, etc.) zu ändern bzw. sich von der Warteschleife abzumelden.
In der Team-Ansicht sieht man die anderen Gruppen-, / Abteilungs-Mitglieder
In den Kontakten kann man unterscheiden zwischen:
- Alle Kontakte
- Private Kontakte der 3CX
- Firmenkontakter der 3CX
- CRM-Kontakte (nur wenn Integration aktiv ist!)
- Kontakte aus dem Microsoft 365-Konto (nur wenn Integration aktiv ist!)
Mit dem blauen Plus-Symbol können neue Kontakte hinzugefügt werden (nur mit höheren Rechten auch möglich Firmenkontakte hinzuzufügen)
Unter Tastatur befindet sich das Nummerntastenfeld und die vorhin beschriebenen Funktionstasten
In der Rufliste sind die vergangenen Anrufe protokolliert:
- Verpasste Anrufe (roter Pfeil)
- Eingehende Anrufe (blauer Pfeil)
- Ausgehende Anrufe (grüner Pfeil)
In der Mobilbox können die Sprachnachrichten abgehört werden bzw. die Anrufer zurückgerufen werden
Mit Klick auf die Taste Mehr kann man folgende Punkte öffnen:
- Konferenz (Audio/Video) - wird im Webclient geöffnet
- Info - App Version wird angezeigt
Unter Zentrale wird ein weiteres App-Fenster geöffnet.
Hier kann man - mit entsprechenden Rechten - die aktiven Anrufe auf der 3CX-Anlage einsehen. Außerdem kann man sehen ob und welcher 3CX Benutzer an einer Warteschleife angemeldet ist.
In den Einstellungen gibt es neben den Audio-Optionen hilfreiche Funktionen
- App-Design in Dunkel, Hell oder nach Systemstandard
- BLFs einblenden
- Deskphone control - Anrufe via Tischtelefon, Windows App oder Smartphone abhandeln
- Headset-Integration
- Hotkeys
Handhabung von Vermittlung
Eingehenden Anruf annehmen
Nun kann man wählen zwischen:
1) Vermitteln
2) Angekünd. Vermitteln / Makeln
In beiden Fällen kann man
1) hier nach Nummer oder Namen suchen und darauf klicken
2) oder zurück zum Gespräch
Beim Makeln wird der erste Anruf Gehalten (und pausiert = Anrufer hört Wartemusik) und zum Mitarbeiter die zweite Leitung Verbunden.
Sobald der Mitarbeiter das Gespräch übernehmen will, wählt man Teilnehmen aus und das Gespräch wird vermittelt.
Sollte der Mitarbeiter das Gespräch nicht annehmen wollen, das Gespräch (in der zweiten Leitung) beenden.
Nachdem die zweite Leitung geschlossen wurde, ist man wieder beim Gespräch mit dem Anrufer.
Hier muss das Gespräch fortgesetzt werden (Klick auf die blau markierte Taste Halten), da der Anrufer noch Gehalten ist.
Beim Vermitteln ist es derselbe Schritt wie beim Makeln:
Man sucht den gewünschten Mitarbeiter und wählt diesen aus
Anschließend wird der Anruf sofort vermittelt.