Wenn man einen Anruf vermitteln möchte, gibt es zwei Optionen:
- Direkte Vermittlung via Vermitteln
- Vermittlung mit Rücksprache via Angek. Vermitteln
Direkte Vermittlung
Wenn ich den Anruf direkt vermittle und zu einem Mitarbeiter per BLF-Taste oder Nummern / Namenseingabe verbinden will, gehe ich so vor
Dann landet der Gesprächsteilnehmer bei dem gewählten Mitarbeiter (Rotes Blinken für eingehenden Anruf auf der Nebenstelle) und meine Leitung ist wieder frei.
Vermittlung mit Rücksprache
Wenn ich allerdings mit dem Mitarbeiter per BLF-Taste oder Nummern / Namenseingabe Rücksprache halten will, bevor ich vermittle, gehe ich wie folgt vor
Im nächsten Moment wird eine zweite Leitung geöffnet und der Mitarbeiter gewählt (rotes Blinken auf der BLF-Taste des Mitarbeiters), während der Anruf in der ersten Leitung gehalten wird.
Sobald der Mitarbeiter meinen Anruf (zweite Leitung) annimmt, wird die BLF-Taste des Mitarbeiters gelb leuchtend gekennzeichnet.
Der Mitarbeiter hat gerade keine Zeit - ich beende das Gespräch mit ihm und die zweite Leitung wird geschlossen.
Dann hat man die erste Leitung mit dem Anrufer wieder bei sich - der sich bis dato noch in der Halte-Position befindet.
Dann das Gespräch mit Fortsetzen weiterführen.