In dieser Doku wird beschrieben wie man eine 3CX Warteschleife grundlegend verwalten kann.
- Name: Bezeichnung der Warteschleife
- Zuweisungsmethode: Priorisiert nacheinander (oder viele weitere Möglichkeiten wie z.B.: Alle Signalisieren, Beliebig,...)
- Signalisierungsdauer (in Sek.): 15 (oder mehr)
Unter dem Reiter Agenten können die Benutzer hinzugefügt werden, die über die Warteschleife erreichbar sein sollen
Bei der priorisierten Zuweisungsmethode ist wichtig, dass die Reihenfolge entsprechend konfiguriert wird.
Unter dem Reiter Benachrichtigungen können sog. Warteschleifen-Manager definiert werden (Benutzer aus der Liste auswählen)
Diese Warteschleifen-Manager können anschließend für einige Aktionen per E-Mail benachrichtigt werden, z.B.: bei nicht angenommenen Anrufen.
Um alle Änderungen zu speichern muss mit OK ganz oben bestätigt werden