In dieser Anleitung wird erklärt wie man die 3CX Windows (Legacy) App nutzt.


Nachdem die 3CX Windows App mit dem Provisions-File (Benutzerkonfiguration) provisioniert wurde...



    


...ist die Nebenstelle auf der 3CX Windows App "angemeldet".



Dashboard in der 3CX App


Die Information Aufgelegt bedeutet, dass die Durchwahl erfolgreich an der 3CX Telefonanlage angemeldet ist.

Wenn dort z.B.: Verbindung wird hergestellt steht, kann man auf eine fehlende Internetverbindung schließen.



Mit dem Brief-Button kommt man zu den Sprachnachrichten der Mailbox [weiter unten mehr dazu]


Mit dem Hörer-Button kann zwischen Softphone (Windows-App) und Tischtelefon gewechselt werden.



Der "Q"-Button legt fest ob man für die Warteschleife angemeldet ist oder nicht:


Q ausgefüllt = In Warteschleife angemeldet

Q ausgegraut = Von Warteschleife abgemeldet


 


Hier kann nach einem beliebigen Kontakt oder einer Nummer gesucht werden



Wenn ich z.B.: nach "GmbH" oder "+4355" suche, scheinen mehrere Firmenkontakte aus dem Firmenverzeichnis auf und können gleich gewählt werden


 


Mit diesem Button wird das Nummerntastenfeld ein-, oder ausgeblendet





Reiterkategorien


Präsenzinformationen 

Hier werden die Teammitglieder und der jeweilige Präsenzstatus angezeigt.

Mit einem Klick auf Verfügbar kann der eigene Präsenzstatus geändert werden -> Abwesend, Nicht stören, ...


 


Unter diesem Reiter ist das Firmentelefonverzeichnis zu finden

 



Ruflisten

  1. Alle Anrufe
  2. Eingehende Anrufe
  3. Ausgehende Anrufe
  4. Verpasste Anrufe (an dich persönlich)
  5. In Warteschleifen(!) abgebrochene Anrufe -> wenn Anrufer auflegen, bevor ein Agent abheben konnte



Unter dem nächsten Reiter können die Sprachnachrichten auf der Mailbox abgerufen werden 


Mit Rechtsklick auf die Sprachnachricht kann gewählt werden zwischen:

  • Wiedergeben (per Standard Audio App auf dem PC, inkl. Download der Datei)
  • Per Telefon wiedergeben
  • Nummer anrufen
  • Als abgehört markieren
  • Als neue Nachricht (ungelesen) markieren
  • Nachricht löschen


   


Optional kann die Sprachnachricht auch als E-Mail Anhang empfangen werden



Mit einem Klick auf den Musiknoten-Ordner verwandelt sich dieser Menüpunkt in Mailbox-Ansagen verwalten 


Hier kann entweder die Standard Mailbox-Ansage oder pro Präsenzstatus definiert werden.



Um eine neue Mailbox-Ansage zu erstellen / hochzuladen gehe wie folgt vor:


  1. Mit dem Recording-Button wird ein interner Anruf gestartet um eine Ansage aufzunehmen, einfach der Telefonstimme folgen
  2. Mit dem Ordner-Button kann eine bestehende Audio-Datei vom Windows-System gewählt werden (hierbei auf das 3CX Audio-Format achten: WAV-Format (PCM, 8 kHz, 16 Bit, Mono, max. Größe: 100 MB)

  

Beim Wählen der Aufzeichnung (Methode 1) folgendes beachten:


Dateinamen für die Mailbox-Ansage festlegen und mit OK bestätigen



Anschließend wird ein interner Anruf ausgelöst um die Ansage aufzunehmen, diesen Anruf annehmen und den Anweisungen folgen


   


Wenn die Ansage fertig aufgesprochen wurde, mit der #-Taste (Raute) beenden und mit der 0-Taste (Null) bestätigen.



Nun kann die neu erstellte Mailbox-Ansage aktiviert werden


   


Beim nächsten Reiter kann mit anderen Teammitgliedern unter 3CX gechattet werden



Hiermit kann sofort eine 3CX Videokonferenz gestartet werden

(Man wird zur Webclient-Anmeldung im Browser weitergeleitet)




Um eine Konferenz zu planen wählt man diesen Reiter



Mit folgendem Reiter wird das sog. Switchboard geöffnet, welches unterschiedliche Informationen zu Warteschleifen anzeigt (Aktive Anrufe, Angemeldete Agenten, etc.)


   


Der letzte Reiter beinhaltet die Einstellungen zur 3CX Windows App



Die einzelnen Einstellungen kurz beschrieben:


  1. Status Configuration - Präsenzstatus verändern (Verfügbar, Abwesend,..)
  2. Konten verwalten - es können mehrere 3CX Benutzerkonten provisioniert sein, aber nur eines aktiv angemeldet
  3. Gespeicherte Gesprächsaufzeichnungen (standardmäßig deaktiviert)
  4. Etwaige Audio-Optionen bezüglich Headset, etc.
  5. Video-Optionen
  6. Hotkeys - Tastenkombinationen für unterschiedliche Aktionen wie z.B.: Anruf annehmen aktivieren bzw. anpassen
  7. Erweiterte Einstellungen - Sprache, Versionsinformation, etc.
  8. Designs - App Hintergrundfarbe kann verändert werden
  9. Erneut anmelden - z.B.: bei Verbindungsproblemen kann man die Anmeldung der eigenen Durchwahl neu anstoßen
  10. Konfiguration anfordern - hiermit wird die Benutzerkontoinformation erneut per E-Mail geschickt
  11. 3CX-App beenden - die 3CX Windows App wird geschlossen




Die Audio-Optionen sind wesentlich damit die Verwendung des Headsets korrekt funktioniert, daher sind folgende Einstellungen festzulegen:

Bei Mikrofon sollte das Kopfhörermikrofon des Headset eingestellt sein.

Bei Lautsprecher sollte der Kopfhörer vom Headset definiert sein.


(Optional kann die Mikrofon-Verstärkung auf 8 erhöht werden)



Die Einstellungen können genauso von hier aus geöffnet werden



Um das BLF-Tastenfeld bzw. die Besetzt-Anzeige einzublenden, dies auswählen


 



Um eine neue BLF-Taste festzulegen, mit der rechten Maustaste auf ein leeres Feld klicken und Konfigurieren auswählen


BLF-Taste als Typ wählen und einen der bestehenden Benutzer auf der 3CX Anlage auswählen

   


Zu guter Letzt kann man sich hier noch die Anleitungen von 3CX selbst anschauen (wird im Browser geöffnet):

  • 3CX Benutzerhandbuch
  • Erste Schritte mit dem Windows-Client
  • Am 3CX-Webclient anmelden